Представителят на потенциалния клиент бързаше и искаше срок един месец, за да може да участва в търг (позната история! Боже, до кога така?) - "Трябва да внедрите стандарта и да се получи сертификат за един месец!" Беше неизбежно да кажа "Не, Вие ще внедрите стандарта, а ние само ще Ви помагаме в проектирането на система за управление на услугите според неговите изисквания". Стана дума и за това, че срокът за проектиране на системата, а донякъде и за внедряването, зависи правопропорционално от броя на услугите в обхвата. Но това не се прие за основателен мотив срокът да е по-голям от месец, въпреки че клиентът беше надул обема на "балона с услуги" до краен предел - "Това не ни интересува - този сертификат ни трябва за един месец". Имаше и други запомнящи се реплики и обрати в разговора, но нека ги оставим. Освен само един момент от разговора...
На въпроса "Консултантът, който сте ползвали за системите по ISO 9001 и ISO/IEC 27001, защо не го ангажирате него за системата ISO/IEC 20000-1?" отговорът беше "Консултантът не иска да се занимава - казва, че стандартът е смотан... "
Това вече заслужава да се коментира! При това първият коментар може да бъде, че консултантът е по-скоро прав! Само дето не би трябвало да се изразява точно така. Нищо не подхожда по-добре като характеристика на ISO/IEC 20000-1, както нашенската поговорка "Пременил се Илия - пак в тия!". Предишната версия на ISO/IEC 20000-1, май че беше от 2008 година, си заслужи напълно ненавистта на потребителите на стандарта. Господата в JTC 1 на ISO и IEC изглежда са се усетили за това още на другата година, защото "новата версия" на "чудото ISO/IEC 20000-1" се появи скоропостижно през 2011 година. И уж да стане по-ясна и по-човешка, новата версия си е пак "смотана", както казал колегата консултант.
Кои са категоричните недъзи на "чудото ISO/IEC 20000-1"?
- категорично стандартът не е за всякакви организации и всякакви IT услуги. За по-малки фирми и за по-специфични услуги той направо е неадекватен
- задължителните (само за една услуга!) документи, записи, доклади, планове, политики и разни други бумаги са толкова много, че ти идва да кански да изревеш
- някои от изискванията на "чудото ISO/IEC 20000-1" са такива, че за някои услуги те или не може да се приложат по начин близко адекватен на заложения в тях смисъл, или може, но с цената на безумно отвлечени, деформирани и ирационални интерпретации, които, ако се сетиш в един момент за тях, става ти неудобно пред хората
- една част от изискванията на стандарта са толкова далеч от живата и разумна практика, че може да изпиташ срам да убеждаваш хората да правят еди какво си, а в някои случаи изисквания от този род опират и до доставчици и до техните доставчици
Има и някои недомислици, близки до категорията "бисери"...
Ако е вярно, че авторитетната британска ITIL е била "майката" на ISO/IEC 20000-1, то се сещаме и за друга нашенска поговорка - "Напънала се планината и родила ..." само че не мишка, а някакъв Франкенщайн в полето на стандартите. То за това принос сигурно има и бащата... А кой ли е той? В този момент всички погледи се насочват към JTC 1... Особено плодовит баща... "Чудото ISO/IEC 20000-1" е уж подпряно от многобройни патерици (ISO/IEC 20000-2, -3, -4, 5, ...), само че те, вместо да го подпират, го спъват още повече.
Но да се върнем на "единия месец"... То е все едно някоя да се изрепчи на гинеколога и да му иска да си износи детето за един месец.
А на тези, които замислят търговете какво да има кажем? Ами... нека помнят, че имаме и друга една поговорка - "Не е луд, който взема зелник по ISO/IEC 20000-1 за един месец... ". Те са умни - ще намерят начин най-после да спрат това!
